Governança de TI19 de dezembro de 2023
A importância dos Processos, Fluxos e Padrões no cotidiano da TI
Neste artigo trataremos sobre a importu00e2ncia da existu00eancia de processos, fluxos e padru00f5es muito bem definidos e estabelecidos, para que se tenha consistu00eancia e assertividade nas diversas atividades cotidianas dos times de TI na prestau00e7u00e3o de serviu00e7os aos clientes e negu00f3cios.
A necessidade de padronizau00e7u00e3o
Quem ju00e1 nu00e3o passou pela situau00e7u00e3o de entrar em contato com uma prestadora de serviu00e7os de TI e se deparou com instruu00e7u00f5es distintas do mesmo assunto, vindas de atendentes diferentes?
Essa situau00e7u00e3o infortunadamente u00e9 comum, e ocorre, em sua maioria, por falta de um padru00e3o bem estabelecido, seja de um script de atendimento, aos mais complexos processos e procedimentos tu00e9cnicos.
u00c9 por isso, que o time de Governanu00e7a de TI, aliado aos times e frentes da tecnologia, trabalham incessantemente para que tudo possa ser executado de forma padronizada e com fluxos e processos bem definidos, pois u00e9 su00f3 assim, que se chega a excelu00eancia na prestau00e7u00e3o de serviu00e7os.
Como os fluxos e processos impactam a TI
Voltemos ao exemplo de uma central de serviu00e7os de TI. Quando u00e9 estabelecido um script de atendimento padru00e3o, os clientes sempre receberu00e3o uma informau00e7u00e3o concisa e constante sobre determinado tema, e resolveru00e3o, com eficiu00eancia, atravu00e9s de fluxo, processos e documentau00e7u00e3o pru00e9-definidos, os problemas que ocorrem com os clientes, ou mesmo responder prontamente a uma solicitau00e7u00e3o de serviu00e7o.
Tambu00e9m u00e9 de suma importu00e2ncia que as equipes que fazem os atendimentos e prestam serviu00e7os, sejam nas centrais de atendimento de Service Desk, sejam atendimentos em campo (Fileds), a aplicau00e7u00e3o e manutenu00e7u00e3o treinamentos constantemente, pois, equipe bem treinada u00e9 como um instrumento bem afinado, e entrega resultados de excelu00eancia.
E, nu00e3o podemos esquecer u00e9 claro das documentau00e7u00f5es, as bases de conhecimento, pois, su00e3o elas que guiam os profissionais a efetuarem seus atendimentos da forma mais assertiva e eficaz possu00edvel, e mantu00e9m o padru00e3o e consistu00eancia nos atendimentos realizados.
Os ganhos que se tem com estes cenu00e1rios su00e3o de 100% para ambos, pois, os clientes se sentem seguros com o atendimento recebido, bem como, compreendidos pelo atendente, que por sua vez, consegue ser mais ru00e1pido e preciso em suas au00e7u00f5es. A empresa ganha credibilidade como um todo e por consequentemente, consegue expandir se em seu mercado.
E u00e9 por isso que a AlliedIT trabalha fortemente, todos os dias, para sempre estar alinhada com as necessidades de seus clientes, lhes trazendo todas as vantagens de um Time de Elite no que tange um atendimento Padru00e3o e com Fluxos e Processos bem definidos e aplicados.
Desafios na implementau00e7u00e3o de fluxos e processos
A implementau00e7u00e3o de fluxos e processos u00e9 uma tarefa importante para qualquer empresa, mas pode ser desafiadora, especialmente para empresas de TI. Alguns dos desafios comuns que as empresas de TI podem enfrentar incluem:
- Definir os processos corretos:u00a0O primeiro passo u00e9 identificar os processos que precisam ser definidos ou aprimorados. Isso pode ser um desafio, pois as empresas de TI geralmente tu00eam muitos processos complexos e interconectados.
- Obter a aceitau00e7u00e3o das partes interessadas:u00a0u00c9 importante obter a aceitau00e7u00e3o das partes interessadas, incluindo funcionu00e1rios, gerentes e clientes. Isso pode ser difu00edcil, pois as pessoas podem ser resistentes u00e0 mudanu00e7a.
- Implementar os processos:u00a0Uma vez que os processos estejam definidos, eles precisam ser implementados. Isso pode ser um desafio, pois pode exigir mudanu00e7as na tecnologia, nos processos de trabalho e na cultura organizacional.
A importu00e2ncia da disciplina e responsabilidade
Em sumo, para que as empresas e clientes possam prestar e receber serviu00e7os de alta qualidade e performance, os processos, fluxos e padru00f5es su00e3o indispensu00e1veis e devem ser aplicados com muita disciplina e responsabilidade.
A Allied IT u00e9 uma empresa especializada em outsourcing de TI que oferece serviu00e7os de gestu00e3o de processos e fluxos. Com nossa expertise, podemos ajudar empresas de todos os tamanhos a melhorar a eficiu00eancia e a eficu00e1cia de suas operau00e7u00f5es de TI.
Entre em contato conosco para saber mais sobre como podemos ajudar sua empresa a melhorar sua TI.